Folk i arbejde DemoI Wayne fra Bauhaus får du
Du læser tekster og lytter til dem.
Wayne er 45 år og arbejder i Bauhaus i Aalborg.
Han er amerikaner, men har boet de sidste 14 år i Danmark. Han er gift og har to børn.
Læs mere om:
Wayne er fra Montebello i Californien, USA. Han kom til Danmark i 1991 efter at have mødt sin nuværende kone, som er dansker. Som mange andre udlændinge gik han på sprogskole for at lære dansk. Wayne gik i sprogskole i Frederikshavn.
Efter ét års undervisning sluttede Wayne sprogskolen med en VUF-prøve. VUF betyder Voksen Uddannelses Forberedende. Hans plan var at tage en handelsuddannelse.
Han var interesseret i at arbejde med mennesker og med køb og salg. Derfor begyndte han på handelsskole i Aalborg. Uddannelsen varede tre år, og i den tid lærte Wayne om erhvervsøkonomi, afsætning, service og mange andre fag, som er vigtige, når man arbejder inden for handel.
Efter handelsskolen søgte han job. Først fik han plads i et engrosfirma, som handler med tekstilfarver. Derefter arbejdede han et halvt år i et pejsefirma, inden han søgte job hos Bauhaus, hvor han begyndte som elev i 1998. Han blev udlært i 2000.
Wayne arbejder i Bauhaus i Aalborg. Bauhaus er et byggemarked, hvor man kan købe byggematerialer, værktøj, maskiner, planter og mange andre ting til hus og have. Wayne er salgsassistent, og han er butikkens specialist i fliser. Som salgsassistent hjælper og rådgiver han kunderne i fliseafdelingen.
Wayne hjælper kunderne med at finde de forskellige varer og giver gode råd om, hvilken vare kunden skal vælge i en bestemt situation.
Der kommer mange gør-det-selv folk i Bauhaus. Som salgsassistent skal Wayne både vide, hvad de forskellige fliser skal bruges til, og kunne forklare, hvordan man sætter dem op. Men der er også andre opgaver. Fx at rydde op, så det er let at finde tingene på hylderne i afdelingen. Eller at læse korrektur på tilbudsaviser, så der ikke er fejl i fx priserne.
Kunderne skal opleve, at de kan få hjælp, og at personalet har tid til at snakke. Derfor er Wayne hurtig til at sige goddag og spørge, om kunden behøver hjælp. En salgsassistent skal opsøge kunderne og tilbyde sin hjælp.
Hvis Wayne ikke selv kan hælpe, finder han en kollega, som kan. Han siger aldrig: "Det er ikke min afdeling. Det ved jeg ikke noget om."
Det er vigtigt for forretningen, at medarbejderne giver en god kundeservice.
Bauhaus kommer fra Tyskland, hvor firmaet har eksisteret i 40 år. I Danmark har firmaet haft varehuse siden 1988. Den oprindelige idé med firmaet er at samle forskellige specialforretninger i én butik, så håndværkere og gør-det-selv-folk kan finde alt fra boremaskiner til planter og fra VVS til maling under samme tag.
Waynes arbejdsplads, Bauhaus, er et byggemarked. Et byggemarked er et varehus, hvor man kan købe byggematerialer, værktøj og forskellige ting til hus og have. Der er i alt ti Bauhaus-varehuse og 900 medarbejdere i Danmark. Wayne arbejder i afdelingen i Aalborg, hvor der er omkring 70 medarbejdere.
Et typisk Bauhaus-varehus rummer omkring 60.000 forskellige varer inden for områderne belysning/el-artikler, VVS, værktøj, isenkram, malervarer, fliser, gulvbelægning, træ- og byggeartikler og haveartikler.
I personalegruppen er der salgsassistenter som Wayne, kontormedarbejdere, som sørger for administration og økonomi, og lagerarbejdere, som holder styr på varehusets lagerbeholdning. De har ikke alle samme baggrund. Nogle er uddannet på kontor, nogle i butik og nogle har en baggrund som håndværker.
Wayne arbejder som salgsassistent. En salgsassistent arbejder typisk i butik og har som opgave at ekspedere kunder. Et andet almindeligt ord for salgsassistent er derfor ekspedient.
"Han kan sælge sand i Sahara", siger man om en sælger, som kan sælge alt - også varer, som kunden måske ikke har brug for.
Ekspedient, butiksassistent og salgsmedarbejder er andre ord for salgsassistent. Salgsassistenter arbejder i mange forskellige slags forretninger inden for detail-handelen. Uddannelsen til salgsassistent er en erhvervsuddannelse, som normalt tager fire år.
En salgsassistent skal hjælpe kunderne med at finde det, de har brug for, og skal kunne svare på spørgsmål. Derfor er det vigtigt, at salgsassistenten kender de varer, der er i butikken. Salgsassistenten skal vide, hvordan man bruger en vare, og hvad forskellen er på én vare og en anden, som ligner. En salgsassistent er også sælger og skal derfor kunne beskrive varerne positivt.
Salgsassistenten skal være god til at præsentere varerne rigtigt i butikken. Det handler om at placere varerne sådan, at kunden lægger mærke til dem og bliver interesseret. Salgsassistenten skal have ordenssans og må ikke være et rodehoved. Det er vigtigt, at varerne står pænt på hylderne. Både fordi det så er lettere for kunden at finde dem. Men også fordi det gør et godt indtryk på kunden. Det betyder også noget, at der er mange varer på hylderne. Det er godt for salget, hvis butikken bugner af varer!
Menneskekendskab
En salgsassistent skal ikke kun have forstand på de varer, butikken sælger. Det er lige så vigtigt, at salgsassistenten er god til at tale med forskellige mennesker og sætte sig i kundens sted. Den dygtige sælger kan spørge ind til kundens behov. I Bauhaus siger man, at kunden skal være i fokus.
Salgsassistenten skal med andre ord have menneskekendskab og psykologisk sans!
Arbejdsopgaverne varierer fra butik til butik. Ofte hører det med til jobbet at holde styr på varebeholdning og lager, og en salgsassistent skal have en generel viden om, hvordan man driver forretning. I nogle tilfælde kan opgaverne kræve særlige færdigheder,som fx at kunne betjene udstyr og maskiner. I Waynes stilling er det således nødvendigt at kunne køre gaffeltruck, og han har derfor været på kursus og taget truck-certifikat.
 |
Congratulations |  |
| Exercise | Result | Your answer | Correct answer |
